Wir möchten Sie über einen bedeutenden Vorfall informieren, der sich gestern Abend ereignet hat. Aufgrund eines Serverausfalls waren die EU Nobi Cloud und die App nicht erreichbar. Der Vorfall betraf ausschließlich die Cloud-Dienste von EU Nobi, während andere Regionen weiterhin voll funktionsfähig waren. Seit 6:30 Uhr UTC sind alle Server wieder online und voll funktionsfähig.
Auswirkungen
- Während des Serverausfalls wurden dem Betreuungspersonal keine Eskalationen per E-Mail oder Telefonanruf gemeldet.
- Nicht betroffen waren: Standorte mit einer Rufanlage vor Ort (Televic, Essec, Aperi, etc.).
Ursache
Ein nächtlicher Wartungsauftrag führte zu einer übermäßigen Anzahl von Verbindungen zu unserem Datenbankserver, wodurch dieser 400 % seiner normalen Kapazität erreichte und es zu einem Ausfall kam. Dieser plötzliche Anstieg der Datenbankverbindungen ist höchst ungewöhnlich und sollte unter normalen Umständen nicht auftreten. Wir untersuchen derzeit die Ursache, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.
Künftige Präventivmaßnahmen
- Zusätzlich zu unserem internen System zur Überwachung von Vorfällen werden wir einen externen Überwachungsdienst einrichten, um (potenzielle) Ausfälle sofort zu melden.
- Wir werden mehrere Datenbankserver einsetzen, um die Last auszugleichen und einzelne Fehlerpunkte zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht hat, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Vermeidung künftiger Vorfälle.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Service Desk zu wenden