Wij willen u graag informeren over een significant incident dat afgelopen nacht heeft plaatsgevonden. Vanwege een serverstoring waren de EU Nobi cloud en app niet bereikbaar. Het incident had uitsluitend invloed op de EU Nobi cloudservices, terwijl andere regio's volledig operationeel bleven. Vanaf 6:30 AM UTC zijn alle servers weer online en volledig operationeel.
Impact
- Tijdens de serverstoring werden escalaties niet gemeld aan het zorgpersoneel via e-mail of telefoon.
- Locaties met een on-premise oproepsysteem ondervonden geen impact (Televic, Essec, Aperi, enz.).
Oorzaak
Een nachtelijke onderhoudstaak creëerde een excessief aantal verbindingen met onze databaseserver, waardoor deze 400% van zijn normale capaciteit bereikte en resulteerde in een storing. Deze plotselinge toename van databaseverbindingen is zeer ongebruikelijk en zou onder normale omstandigheden niet moeten optreden. We onderzoeken momenteel de hoofdoorzaak om dit in de toekomst te vermijden.
Maatregelen
- Naast ons interne incidentbewakingssysteem zullen we een externe service implementeren om onmiddellijk (potentiële) storingen te signaleren.
- Verder gaan we de databaseserver ontdubbelen om de belasting te balanceren en single points of failure te voorkomen.
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit incident mogelijk heeft veroorzaakt en waarderen uw begrip en medewerking terwijl we werken aan het voorkomen van toekomstige incidenten.
Als u vragen heeft of meer details wenst, neem dan gerust contact op met onze servicedesk.