Oorzaken van escalaties

Wat zijn "oorzaken van escalatie"?

Na een escalatie, zoals een val of het indrukken van de paniekknop, kan Nobi vragen naar de specifieke oorzaak van de escalatie.

Je kan de oorzaken die je wilt gebruiken binnen de organisatie aangeven door ze toe te voegen. Hierdoor kun je straks meer inzicht krijgen in de oorzaken van escalaties en hierop filteren in de rapportages.

Door na een escalatie de volgende vervolgvragen te beantwoorden, kan er later op worden gefilterd:

• Zat of lag er een persoon op de grond? Met deze vraag kunnen we uitsluiten dat de lamp ten onrechte een persoon op de grond heeft gedetecteerd.  Het is mogelijk dat er niemand in de kamer aanwezig was, het is mogelijk dat er niemand op de grond lag, maar onderuit gegleden in zijn stoel zat.  Het is belangrijk dat wanneer iemand op de grond ligt of zit, u JA selecteert, ook al is het geen bewoner (bijvoorbeeld een verpleegkundige).
• Was het een bewoner die op de grond lag?  Met deze vraag kunnen we niet-bewoners die op de grond zitten uitsluiten.  Kies alleen JA als het een bewoner is die op de grond zit of ligt.  Het maakt niet uit of het de bewoner van de wooneenheid is. 
• Lag de bewoner onbedoeld op de grond? Met deze vraag kunnen we uitsluiten dat bewoners opzettelijk op de grond zitten of liggen, bijvoorbeeld om iets onder het bed op te rapen.  Kies alleen JA als de bewoner onvrijwillig op de vloer lag.

Configuratie van de oorzaken van escalatie

Naast de drie standaardvragen die worden gesteld, kan een organisatie een eigen lijst met escalatieoorzaken definiëren die aansluitend bij het afsluiten van de escalatie bevraagd wordt. Om deze in te stellen kunt u de volgende procedure volgen:

• Klik in de linker navigatiebalk op organisatie.

• Rechts verschijnt het detail van de organisatie.
• Klik uiterst rechts op “oorzaken van escalatie”
• Je krijgt het overzicht van de reeds toegevoegde “oorzaken van escalatie”
• Klik uiterst rechts op “toevoegen” om “oorzaken van escalatie” toe te voegen

• Vul noodzakelijke gegevens aan
  • Oorzaak
  • Omschrijving
  • Kies een escalatie type
  • Klik onderaan op toevoegen

• Bovenaan verschijnt een pop-up me de melding “succesvol toegevoegd”

• De toegevoegde oorzaak van escalatie verschijnt mee in het overzicht van “oorzaken van escalatie”

 

Escalatie afmelden en oorzaak van escalatie kiezen

Escalatie afmelden met keuze van een oorzaak

• Ga naar de openstaande escalatie
• Het detail van de gedetecteerde val verschijnt
• klik op “escalatie” afmelden

• klik op “escalatie afmelden”

• Je krijgt een pop up met de melding “escalatie gemarkeerd als afgehandeld”
• je krijgt de vraag “zat of lag er een persoon op de grond”?
  • Klik neen en je komt terug op het dashboard  
  • Klik ja en je krijgt een vervolgvraag

• Vervolgens krijg je de vraag "Was het een bewoner die op de vloer lag?
  
  • Klik neen en je komt terug op het dashboard  
  • Klik ja en je krijgt een vervolgvraag

 

• Vervolgens krijg je de vraag “was de bewoner onopzettelijk op de grond”?
  • Klik neen en je komt terug op het dashboard  
  • keer je terug naar het dashboard of krijg je de aanvullende vragen te zien.

• Als er aanvullende vragen zijn ingesteld zie je deze als laatste vraag.
  Hier kan je kiezen uit de op organisatieniveau ingestelde escalatieoorzaken - in het overzicht van escalaties kan je hier ook op filteren.

• je krijgt een pop up met de melding “Bedankt voor het specificeren van de oorzaak van de escalatie” 

 

Escalatie afmelden selectie oorzaak “overslaan”

Soms kan het gebeuren dat er onvoldoende tijd is om de oorzaak te definiëren.  Je kan op dat moment de vragen overslaan (zie hoe in volgende toelichting).  Hou er wel rekening mee dat op deze manier deze escalatie niet wordt opgenomen in de statistieken.

• Ga naar de openstaande escalatie
• Het detail van de gedetecteerde val verschijnt
• klik op “escalatie” afmelden

• klik op “escalatie afmelden”

• je krijgt een pop up met de melding “escalatie gemarkeerd als afgehandeld” 
• je krijgt de vraag “zat of lag er een persoon op de grond”? Klik op overslaan.  Het venster wordt gesloten

 

Escalaties

In het overzicht van de escalaties zie je standaard de escalaties met alle oorzaken van alle bewoners en gans de organisatie. 

Je kan filteren op

• Oorzaak
  
  • Ongekend
  • Opzettelijk op de grond
  • Geen bewoner
  • Niemand aanwezig
  • De oorzaken die jezelf hebt aangemaakt
• Een bewoner
• Een afdeling

Detail van een escalatie tonen

• Klik in de linker navigatie balk op “escalaties”. Je krijgt een overzicht van alle escalaties
• In de laatste kolom onder “handelingen” kan je per escalatie klikken op “Toon”

• Je krijgt het detail van de betrokken escalatie

• Met vermelding van
  • De naam van de bewoner
  • Tijdstip van de escalatie
  • Wooneenheid
  • Kamer
  • Afgemeld op
  • Afgemeld door
  • Oorzaak van de escalatie
• Doorklikken
  • Beelden – afhankelijk van de privacy instellingen van de bewoner zie je hier
    • Niets
    • Abstracte beelden
    • Echte beelden
  • Oproeplogboek – hier krijg je een overzicht van de oproepen die de lamp gelanceerd heeft en wat de status is 

 

Retro actief de oorzaak van een escalatie registeren

• Klik in het linker navigatie menu op “escalaties”

• Je krijgt een overzicht van alle escalaties.

• In de laatste kolom onder “handelingen” kan je per escalatie klikken op “Toon”
• Klik op "Geef de oorzaak van de escalatie op" 

• Zie hoger voor opgeven van de oorzaak van de escalatie